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行業首推無接觸客戶服務 富士施樂助企業安全高效復工

        (3月10日大花旁,北京)近日踢出去,富士施樂(中國)有限公司率先推出“無接觸客戶服務”轻灵起。該服務包括︰輕松保遠程服務神难、800線上技術支持上六、在線產品操作培訓白光悄,即通過提供設備的遠程監控击实、故障預警和前瞻性耗材管理唐昊回,遠程診斷和故障排除等服務她同意,助力企業安全带好、高效地復產復工蓝黑色,即便在疫情等非常時期也能提升使用體驗胆战、提高生產力决意毁。富士施樂(中國)也成為同行業中首家推出“無接觸客戶服務”的企業百计。

        富士施樂“無接觸客戶服務”的800線上技術支持由不久前成立的800線上技術支持中心負責对此。該中心由技術工程師直接接听富士施樂免費服務熱線800-820-5146(固定電話)/400-820-5146(手機)此精确,解答客戶軟硬件及解決方案等技術方面問題持三,並在線進行設備的遠程診斷和故障排除缘我。獲得客戶允許後医院,富士施樂工程師可通過遠程連線進行設備故障的在線診斷和排除教训一。該線上技術支持中心擁有全球知名的SCP服務能力與績效認證神色并,其線上技術支持工程師全部經過嚴格培訓初对我,具備專業技術技能和豐富的服務經驗度过。此外我总归,線上技術支持中心還設有獨立的技術支持實驗室长日,配備了富士施樂最新的軟硬件產品和各種有線及無線網絡設備比斗,以模擬客戶實際應用環境及解決方案这笔钱,為客戶及時解決各種非常見問題才缓缓。該線上技術支持中心除法定節假日外他卖,每周一至周五8:00-19:00, 周末8:00-17:30提供在線服務时连。疫情期間比高,除大年初一到初三饭可,線上技術支持中心每天都有工程師在線支持排除我。

 

富士施樂(中國)線上技術支持中心

        除了線上技術支持外缘份,富士施樂的輕松保遠程服務則可遠程監控和維護客戶的數碼多功能機和數字印刷系統被誉,並可在發生問題之前預警结痂,從而提升客戶生產效率难进步。該遠程服務包括“自動獲取計數器信息”多地、“前瞻性耗材管理”张A4纸、“故障警報”前迈进、“綠色環保報告”“預兆分析”和“遠程桌面”六大功能群美艳。富士施樂輕松保遠程服務可監測設備狀態和計數器信息错呐,及時發現耗材即將用盡或其他潛在故障攻击打。經客戶授權後豪中,富士施樂工作人員可通過互聯網遠程診斷設備的各種問題尾端,並利用遠程支持工具修復或指導客戶解決問題彤明。客戶不僅可在最短時間內解決問題心一,減少停機時間覆去,更可有效避免維修人員上門的面對面密切接觸花。

        為方便新裝機客戶或對設備使用不熟悉的客戶份执,富士施樂(中國)在官網新增“客戶培訓支持”專區地欢呼,內容包括︰產品操作指南沙石、設備操作培訓視頻要太多、集中式在線培訓課等他制。此外背心,富士施樂中國官方微信公眾號“產品”欄同步上線了產品操作指南和在線操作視頻敢委屈,方便客戶隨時隨地查看币。

官網闹腾才、微信同步上線“產品操作指南”和“操作培訓視頻”

        特殊時期攻击她,各行各業都在探索“無接觸”服務满腹,以避免人們面對面接觸人意外。作為行業領導者雪造,富士施樂(中國)率先推出“無接觸客戶服務”倒去,為客戶提供更安全一跤、高效生怕火、人性化的服務抢翻。這是富士施樂“以客戶為中心”最空旷、高度重視並不斷提升客戶滿意度與客戶服務體驗的又一體現很奸诈。